吕晓勋

　　怎么做发票核定？养犬证如何办理？无需再打电话咨询，只要关注微信公众号“江干审管”，向内嵌的智能客服提问，就能迅速得到全面回答。浙江杭州江干区推出的智能咨询服务，让百姓动动手指便坐享服务，正反映了从“网上政务”到“掌上政务”的新变化。

　　群众在哪里，政务服务就覆盖到哪里。当手机网民数量超过7.2亿，政务微信、客户端，自然也就成了政府提供便民服务、群众反映民情的重要窗口。“让群众少跑腿，让信息多跑路”，实践证明，用先进技术优化办事流程，利用大数据提供公共服务，用“微平台”推动政务公开，在方便群众的同时，政府也获得了满意度的增加。当“交管12123”下载安装总量近1亿人次，当移动端信访已成为网上信访的主要方式，“掌上政务”成为走好网上群众路线的重要渠道。

　　习近平总书记指出，“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”在携带一部手机就能“走遍天下”的今天，利用“掌上政务”感知群众期盼、回应社会关切、服务公众需求，政府的公信力和群众的获得感就能共同提升。