刘文波

　　日前，一位游客在微博上吐槽某著名旅游城市机场售卖的饮料，标价9.9元，结账时却变成19.9元。该市旅游部门及时介入，还游客一个公道。“投诉再小也当大事处理”，凸显旅游管理服务的应有之义。

　　2016年下半年，有255家4A级景区被处理，多因服务、安全、卫生等方面存在问题。与此同时，一些地方开始从细节、小事入手，提升旅游品质。比如成立旅游购物退货监理中心，维护游客权益，为每笔交易把关护航。实践表明，不轻视小事、不忽略细节，正成为保证旅游品质、维护市场秩序的关键。

　　强调细节，说明“下车拍照、上车睡觉”的时代已成过去，“休闲身心、丰富体验”才是当下需求。旅游消费转型升级，更需以游客为中心，莫因一点瑕疵丢了口碑。新年来临，一份测试各地旅游服务水平的试卷摆上了案头，你准备好了吗