新华社记者宋晓东

　　发改委官方网站近日公布《商业银行收费行为执法指南》,明确认定商业银行多种收费行为违规,其中包括对明令取消的收费项目继续收费的、在价目表外自立收费项目的等。银行收费乱象是沉疴宿疾,虽然近年来监管部门多次重拳整治,但效果仍不尽如人意。根治银行收费乱象,还要下猛药。

　　合规合理的收费和产品推销是银行业务发展的需要,但乱收费和诱骗推销,不仅直接增加消费者负担、侵犯消费者权益,也严重扰乱正常的市场秩序。

　　银行乱收费屡禁不绝,反映出缺乏足够的市场竞争惯出的强势。企业想要获得发展资金,多数情况只能向银行贷款;储蓄、购买金融产品等仍然是百姓主要的金融理财渠道;加之目前银行金融产品同质化程度极高,民营银行刚刚进入常态化审批,客户选择空间有限,因此很多客户对乱收费只能吃哑巴亏。

　　银行收费乱象难禁,另一个主要原因是有关禁令执行难。特别是银行收费相关规定不完善、缺乏可执行性,也极大地削弱了行业监管力度,给一些银行钻空子提供了机会。此外,一些商业银行以业绩为主的考核机制,也导致一些从业人员不惜违规,误导甚至欺骗储户,牺牲客户权益换取个人业绩。

　　根治银行乱收费顽疾,除了要强化行业监管,还应进一步发挥储户的监督力量。相关部门应进一步建立健全银行业投诉机制,让中小微企业和普通客户在遭遇违规收费时,有途径及时顺畅举报。此外,还应发展更多的金融服务主体,提供更多产品,强化金融市场竞争,以市场之手倒逼银行业规范经营。

　　银行收费乱象久治不愈,损害的不仅是消费者利益,更是对银行业整体形象和综合竞争力的伤害。在市场竞争日趋激烈的背景下,银行业只有通过提升服务,赢得客户好感,增强客户信任,才能真正得到市场的认可。