陈 静

　　来自消费互联网的口碑和数据能够为服务业赋能，可以成为服务业创新供给、细化产品、精准推广的基石。服务商与传统行业要加深了解，解决互联网与行业深度连接的问题，“互联网+”不仅意味着把过去能做的事做得更好，还应该提供解决问题的新方式与新途径

　　近日，国内首个网络消费指数正式对外发布。一条条由4.5亿用户网络交易数据梳理成的消费指数，不仅体现出过去5年网络购物大步飞奔的速度，更重要的是，作为特别能体现“碎片化”“个性化”需求的消费模式，这份网络购物的“成绩单”，为扩大有效供给的供给侧结构性改革支了招：究竟什么样的商品才能入消费者 “法眼”？哪些市场还有待开掘？消费互联网领域的下一个风口在哪里？

　　有些趋势已经相当明显。一方面，伴随着消费者收入的增加、移动支付的普及和交通物流条件的改善，低线市场的消费能力正被不断挖掘出来。这份网络消费指数显示，过去5年内三四线城市的网络消费人数不断增加，三四线城市增量用户交易人数占比从2011年的55%上升到2015年的63%，海南和西藏在网络消费水平上竟进入了前十名。这不仅说明网络消费正在通过网络技术拉近供需两端的距离，使得经济相对落后地区的人也可以方便地网购，还同时提醒生产制造企业和低线市场的线下零售业，一些地区的有效供给无法充分满足消费者需求，仍有扩张的机会。

　　另一方面，网络消费正经历着从实物型向服务型转型。5年间，吃喝玩乐等服务型网络消费规模指数扩展了70.2倍，同一时间内，实物型网络消费占比则从 2011年的95.7%下降到2016年4月的75%。打车软件、手机订餐、团购电影票、预约上门小时工……线上埋单，线下消费，线上带动线下的零售和服务业，代表本地服务互联网化的O2O百花齐放，“互联网+”带来了新的消费增长点。伴随便利和快捷的，是新的商业模式和商业创新。

　　实物网购正倒逼传统制造企业加强数据分析、打造柔性供应链、展开反向定制等。本地服务提供商同样要正视“互联网+”在转型升级中的作用，服务网购并非仅仅是拓展了一条新的购买和支付路径，更重要的是，来自消费互联网的口碑和数据都在为服务业赋能，它们同样可以成为服务业创新供给、细化产品、精准推广的基石。

　　此外，实物和服务网购的发展趋势也表明，移动支付的基础设施已变得坚实，消费者的消费和使用习惯已经被培养起来。在商品和服务之外，公共服务的“互联网+”将是可供大展拳脚的新舞台。特别是，以往难以突破的教育、医疗等“瓶颈”问题，有望通过“互联网+”得以突破，智慧民生带来的不仅是亿万用户共享互联网发展成果的获得感，其中也蕴含着巨大的市场机会。在此基础上，服务商与传统行业依然要加深了解，解决互联网与行业深度连接的问题，“互联网+”不仅意味着把过去能做的事做得更好，还应该提供解决问题的新方式与新途径。

　　成熟的消费互联网正在以前所未有的方式撬动经济转型升级，未来的变化将会更加精彩。