新华社记者姚友明、郭翔

　　近日,有报道称有人连续拨打百余次东北某市市长公开电话竟无法接通,也无任何语音提示。此事被曝光后至今,有关方面仍无任何回应,让人感到遗憾。地方政府热线难拨通、难办事,说明相关方面服务群众意识已经“掉线”。想要真正实现“利为民所谋”,相关方面应该克服权力傲慢,畅通热线、网站等下情上达渠道,切不可高高在上,怠慢了民意。

　　政府热线是政府与群众沟通的桥梁。群众遇到困惑、难题拨打热线,体现出对相关方面殷切的期盼和信任。一通电话、一个问题,可能只是政府部门工作中非常微小的一部分,却可能是某些群众生活的“百分之百”。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示,仅有28.8%的公众肯定公共服务热线是“亲民好举措”,16.5%认为它们“纯属摆设”。如果放任地方热线虚挂,“冷”对民意,最终损伤的是政府公信力。

　　热线“热”不起来,说明个别党政机关衙门作风依然存在,有些也与涉及跨部门、跨层级的疑难问题有关,有些热线安排了接线坐席,接线员也注意文明礼貌,然而受业务权限和水平所限,无法真正解决老百姓的具体问题。但公共热线不尽如人意,本质还是相关方面不作为。

　　政府热线如果不能发挥便民功能,就明显背离了设置它的初衷。徒耗人财物力、用来随时应付上级检查,却不能为人民群众提供任何服务。如此打着“便民”幌子大搞形式主义,势必深深刺痛公众神经。

　　在“两学一做”活动中,各级党委、政府应进一步转变作风,以群众至上理念为价值取向,开门办公、主动服务。一方面要对干部开展作风教育,切实解决干部服务意识弱化问题;另一方面,要建立热线电话登记可回溯机制,把便民服务建设列入考核,通过完善刚性约束和督查机制倒逼相关部门主动作为。唯有如此,政府热线才能避免“无法接通”的尴尬,真正实现问民意、解民忧。