张玉胜

　　据报道，近日北京至广州的CZ323航班上，旅客沈某因对飞机乘务员服务不满，对其进行辱骂，并拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿。警方接报到场后，将沈某带走调查并依法对其处以行政拘留3日。

　　此次事件中，一个因乘务员倒果汁洒到乘客衣服上的“小事”，原本可以终止于乘务员“对不起”的口头道歉，但由于沈某坚持责令乘务员“写一份深刻的书面检讨”的过度维权，才导致了事态的升级和自己的违法。这无疑为人们上了一堂活生生的法治教育课。面对类似的情况，人们不妨多些理性、少些浮躁，多些有话好说的宽容，少些不依不饶的任性。

　　近年来，发生在飞机上的旅客侮辱乘务员的事件并不鲜见。梳理此次事件不难发现，肇事者沈某原本“有理”在先，导致从“有理”变“违法”的事态逆转，其根本症结就在于其未能有效地把控不良情绪，从而失去理性、走入极端。这种缺乏尊重他人、缺失法治敬畏、失守行为底线的行为，所暴露的素质短板自不待言。

　　在一些服务性行业中，“顾客就是上帝”被广泛推崇，其含义即为从顾客的角度考量，以最好的商家服务让顾客满意而归。然而，在法治社会中，包括经营者与消费者在内的人与人之间的关系，当为尊严对等、地位同等、权利平等的关系，并不存在一方为“上帝”、一方为“奴婢”的尊卑关系。构建“人人为我、我为人人”的和谐社会，需要彼此理解、相互信任，将心比心与换位思考。