本报讯（记者蔡茂楷）记者从福建省农业厅获悉，2015年，通过12316农业热线，农业专家接待来电来访咨询服务超15万人次，农技干部下乡现场指导约6万人次，挽回经济损失超3.2亿元，新增效益2.4亿元以上。

    福建省12316农业服务热线始于2001年的96915热线。15年来，农业部门围绕这条热线，在专家咨询、农技推广、执法投诉等农民关心的生产、生活等方面提供了卓有成效的服务，受到农民的普遍欢迎。

    “不断扩大服务队伍、升级服务手段、创新服务方式、构建服务架构，这条内容丰富的热线，已成为农民的‘连心线’‘致富线’，成为农业部门一个叫得响、信得过的品牌。”福建省农业厅副厅长王智桢说。

    在服务队伍上，组建“村级信息员、乡镇农技员、农业专家”三位一体的服务队伍。在全省所有村级站认定聘请信息员，直接与农户接触，搜集第一手信息。3870名乡镇农技员队伍作为农技推广桥头堡和信息进村入户枢纽站，直接联系村级站点信息员。全省1273名高级职称的农业专家全部加入12316专家服务库，分不同行业建立省、市、县三级专家服务团队，聘请首席专家，解决乡镇农技人员解决不了的问题。

    在服务手段上，提供“语音电话、网络电脑、智能手机”三位一体的服务。开发触摸屏终端系统，实现用户与专家视频面对面，弥补了电话语音沟通语境不佳的问题。

    在服务方式上，逐步完善“综合服务、专业服务、个性服务”。手机农务通APP上集成了16个板块46个功能模块，成为一个内容丰富的综合服务大平台。

    在服务架构上，构建“政府主导、企业参与、运营商支撑”的服务架构。政府主导建设平台、整合资源，省政府发文整合了13个厅局的农业服务资源，省农业厅整合了厅本部48个处室和全省农业系统信息资源，全部共享到12316平台上。