李 会

　　俗话说“年关难闯”，这四个字对于去哪儿网来说体会再深不过。

　　事实上，去哪儿网遭遇航空公司集体封杀，是机票代理行业种种不规范行为的公开集中体现。航空公司与机票代理销售商之间的矛盾由来已久。出于市场竞争的压力，航空公司迫切需要第三方销售渠道，以最大限度地获取客户，而这也给部分机票代理销售商以可乘之机，通过违规出售折扣机票、多收退改签费用、恶意超售、加价销售等方式，获得更多的销售提成甚至攫取非法利润。由于互联网销售渠道的放大效应，此类不规范的行为不仅严重损害了广大乘客的权益，同时由于乘客维权无门，只有向航空公司投诉，也损害了航空公司的品牌形象。

　　加强机票代理市场的监管刻不容缓。除从严审核机票销售代理人资质外，在网络购票时代还需进一步加强对正规票务代理公司的监管，统一管理标准，提高准入门槛，重拳整治违法违规的机票代理销售商，杜绝没有资质的机票“黑代理”，从根本上保护消费者的合法权益。

　　航空公司联手封杀去哪儿网，表明互联网机票销售监管规则还需进一步完善。作为面向广大消费者的互联网销售平台，还需要进一步明晰其义务和责任，避免消费者“买得痛快，用得窝心”，真正享受到便宜、快捷的购票出行服务。

　　规范机票代理销售，也有利于行业的持久健康发展。可以预见的是，提升机票直销比例、降低代理费用将是国内航空公司必须完成的功课。但在短期内，航空公司机票直销与代理公司分销并不是相互取代的关系，以去哪儿网为代表的集旅游、住宿、出行为一体的垂直在线旅游产品提供商仍会是机票销售的一个重要渠道。从这个角度看，一个规范、自律的机票代理销售市场将是行业良性竞争、健康发展的前提和基础。