编者按

　　买东西去哪里？如今，人们会告诉你：上淘宝、上天猫、上一号店。随着电子商务的崛起，人们的生活已经越来越离不开网购。而网购也不再是城里人的专利，越来越多的农民朋友也开始成为网购大军中的一员。

　　除了成为网络买家，享受网络购物带来的便捷外，许多农民朋友甚至还学会了在网上开店，加入到了电商的行列。他们有的售卖特色农产品、有的售卖乡村小工艺品，生意做得有声有色。我国的浙江和江苏，更是出现了遂昌模式和沙集模式。

　　与实体开店相比，网上开店具有方法简单、成本低、风险小等特点，但要真正经营好网店却并非易事。一些农民朋友非常关心怎么开网店，以及怎么才能开好网店等问题。本期，我们对开网店的诸多事宜进行简要梳理和回答，希望能对农民朋友有所帮助。

　　问题一：开网店有哪些准备工作？具体有哪几个步骤？

　　首先，你需要想好开网店要卖什么，想好了卖什么，就应该选择开店的网络平台，比如淘宝、天猫、一号店，等等。在考虑清楚这些问题之后，你要做的第一步，就是准备开店的硬件设备。相对于开实体店而言，开网店不需要太多的硬件投入，一般情况下，开网店使用的基本办公设备就是一台电脑和一部手机，成本约为1万元左右。如果需要自己拍摄产品图片，那还需要买一部专业的数码相机，有必要的话，甚至还可能需要买一台扫描打印一体机。这些设备的总成本大约在2万元左右，也可以根据需要陆续添置，完全取决于个人的安排。

　　其次，你要做的就是在网上开店，也就是注册账号。以淘宝商城为例，它开店的流程大致如下：申请商家支付宝账号→登陆在线申请页面→提交信息→在线签约→等待审核→冻结保证金。只要完成上述六步，店铺即可开通。

　　第三，开通店铺之后，你要做的就是设计网店的形象。比如，你的店标、店名，以及你的店铺介绍，店铺类别，包括产品的具体描述。这方面你可以请专业的设计人士来操作，也可以自己通过向其他已经开店的人或者参加培训学习来完成，如果要开店，基本的网页操作是必须要掌握的技能。如果都完成了这些网店的设计工作，你要做的就是产品发布，随时更新，以及对网页进行可视化的编辑处理。

　　问题二：网络客户服务策略有哪些？怎样进行售后服务？

　　网上开店和实体开店一样，都需要利用良好的客户服务来拉近与顾客的关系。一般情况下，网络店铺开设后，需要通过网络沟通工具传递买卖双方的交易信息。当前的第三方电子交易平台几乎都拥有自己的网络沟通工具，以淘宝网为例，他们就拥有自己的沟通工具阿里旺旺。作为店主，你应该注册一个阿里旺旺的账号，等级达到“三心”之后，还可以创建子账号，以此来及时进行客户服务。

　　对客户进行服务也有一套标准的接待流程，一般情况下，首先是向顾客问好，主动询问顾客有什么需要，并根据顾客的询问作出客观专业的回答，然后有可能会与顾客就一些商品价格进行谈判议价，在谈妥之后为顾客提供帮助，如修改价格、运费等，最后是核实与告别。需要注意的是，规范友好的客户服务，能够尽可能地避免工作中的错误，同时，你还需要充分利用聊天记录和留言管理，以免日后引起纠纷可以作为证据。

　　网上开店留住回头客十分重要，所以就需要进行售后服务。最重要的是要树立售后服务的观念，在行动上，可以采取的方式就是在商品成交后通过旺旺聊天以及邮件等形式主动与买家联系，询问其对服务的满意度。此外，也可以在产品上夹寄自己的小卡片或者礼物，感谢顾客的购买并欢迎客户再来购买。