最新消息 8 月 2 日消息 据中国铁路发布，以北京铁路客户服务中心为例，平均每个客服人员一天要接听 200 多通电话。

7 月 26 日，北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为 万通，在线的客服人员有 80 多人，平均每个人要接 200 通电话，每通电话咨询的时长约为 3 分钟。也就是说，除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达 10 个小时左右的电话咨询。

收到停运通知后要立刻去火车站办理退票吗？

最新消息获悉，列车停运后，你在票面乘车日期 30 天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车站办理退票。建议你优先选择登录铁路 12306 网站或 12306 App 网上办理退票，不收取退票手续费。

12306 客服中心电话等待时间长怎么办？

近期受极端天气影响，12306 客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速解决你的问题，减少通话时间，也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外，也可以通过铁路 12306 网站、12306 App 提报问题需求，客服中心也会及时安排专人进行处理。

现在坐火车需要核酸证明吗？

根据疫情形势变化，请出行前务必及时了解出发点和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。