2月25日，兖州区疫情防控心理咨询公益服务热线志愿者王振华，接到一位女士来电，诉其发烧38.1度，声音无力，带着焦虑与担忧，询问怎么办？

听完来电者陈述，王振华询问：最近14天内出过家门吗？家人出门了吗？受凉了吗？除发烧外还有其他不舒服的吗？

来电人讲述了最近情况，担心会不会感染新冠肺炎，王振华耐心、仔细倾听来电者述说，后通过添加微信好友，适度共情，让咨询者感受到温暖的陪伴，同时细致讲解分析。

“首先你的防范意识强，新冠肺炎的主要传播途径为飞沫传播和接触传播，而你戴着口罩，与人保持在有效距离，防范措施非常到位；根据昨晚有受凉史，你要密切观察体温等病情变化，多休息；如果体温超过37.8度，用适量的白酒兑温水，拿毛巾擦拭额头，耳后、手心、脖子两侧等，进行物理降温；如果病情不见好转，则去医院发热门诊进一步的检查、治疗……”整个过程，王振华对这位女士进行倾听、肯定、陪伴等专业心理支持，缓解其焦虑情绪，同时进行医学专业知识的普及与援助。1个小时后，来电者回复信息，体温降至36.5度。

新型冠状病毒肺炎疫情的突发，威胁影响着人们的身体和心理健康。自2月3日起，兖州区妇联联合区总工会、区民政局开通疫情防控心理咨询公益服务热线，依托区婚姻家庭辅导中心志愿者团队，立即开展心理危机干预工作。

二十多天以来，一通通电话咨询背后，隐藏着一个个感人的故事，也是一名名心理咨询师抗“疫”幕后的坚守。

接听热线电话，开展志愿服务，是王振华利用休息时间做的。她的职业是兖州区铁路医院的一名护士，她曾有过15年的护士长管理经验，2017年因身体原因，辞去了护士长职务。疫情中的她，依然是奋不顾生、勇往直前的巾帼英雄。

 国家二级心理咨询师王宝珍也是兖州区疫情防控心理咨询公益服务热线接线员之一，在鼓楼街道社区卫生服务中心奎星楼社区卫生服务站工作的她，疫情期间包保兖州区4个社区和村居，任务量较大。她每天给隔离观察的居民打电话，进行心理疏导，在隔离点值守，督导社区消杀……王宝珍对自己能有机会，利用心理学知识为社区和村的群众服务感到非常的荣幸，她曾由衷地说“有心理咨询团队的凝聚力鼓舞着她，她觉不着累”。

疫情防控心理咨询公益服务热线以来，12名心理咨询师志愿者根据值班安排，按时守候在热线旁，耐心倾听、热心解答，送上贴心、安心服务。在市民的咨询来电中，求助的内容有出于对疫情发展的未知、有被感染的担心、有停工对个人收入的影响等现实问题引发的焦虑、压抑、过度紧张等各种心理问题，所有求助者均得到了心理咨询师志愿者的有效帮助。截至目前已接听32人次，解决问题32个。

兖州区妇联主席蔡学梅介绍，通过开通心理援助服务热线，针对不同人群实施分类干预，免费为群众疏导不良情绪及心理恐慌，为患者和家属提供及时心理支持和安抚，助力兖州战“疫”。