自2008年4月1日开通至今，甘肃“12316三农”服务热线的话务量逐年呈现几何级增长，服务手段更加多元化，对外合作不断深化，专家队伍也日渐壮大，为促进甘肃农业农村信息化，切实解决三农生产生活中的实际问题发挥了重要作用，深受广大农民群众的欢迎和好评，得到了社会各方面的认可和肯定。

　　在甘肃“12316”三农服务热线即将迎来它的7周岁生日之际，新华网甘肃频道围绕相关问题对甘肃省农牧厅韩临广副厅长进行了采访。

　　韩厅长您好，非常感谢您在百忙中接受我们的采访，今天的问题主要有以下几个：

　　记者：首先请您为我们介绍下，甘肃“12316”三农服务热线的开通和平台的打造，对于促进全省农业信息化发展，完善“三农”服务发挥了怎样的作用？

　　韩临广：2008年，为了更好服务三农，在省委省政府领导的亲切关怀和直接推动下，省农牧厅联合广电、通信等部门，开通了“12316三农”服务热线，打造了新时期为农服务的新平台。通过惠农政策解读、农业技术指导、供求信息发布，解决了大量农民生产生活中遇到的各类难题，为农业增效、农民增收、农村发展发挥了独特的作用。“12316三农”服务热线的开通，改变了传统的信息自上而下的发布方式，变被动服务为主动服务，使全省的老百姓足不出户就可以得到省级专家的专业服务，可以说12316热线的开通，有效破解了农村信息传递的“最后一公里”难题，是经济欠发达地区解决农村信息化问题的最现实、最便捷、最高效的信息服务模式之一，12316已经成为农民与政府之间的“连心线”、农民与专家之间的“直通线”、农民与市场之间的“致富线”。

　　记者：”12316”是农业系统公益性服务专用号码，全国大多数省份都已经开通，但是，作为一个经济欠发达的省份，甘肃“12316”在各个方面都走在全国前列，在您看来，这背后的原因是什么？

　　韩临广：概括起来，主要有以下四点。首先，领导重视是关键。甘肃“12316”的建设与发展，得到了刘伟平省长的亲切关怀、直接推动。刘省长为“12316”确定建设原则、部署部门分工、协调运行经费、推动建设发展。开通当天，亲临启动现场，接听第一个电话；对热线反应的全局性重大问题，亲自批示，责成解决；之后，多次亲临“12316”呼叫中心，倾听群众呼声，解答民生问题，并督促相关部门解决群众反映的突出问题。历任分管农业副省长都就“12316”发展，或做出批示、或亲临现场、或调研指导。三部门主要领导、分管领导也都亲临现场、了解检查、指导推动。

　　其次，部门合作是抓手。甘肃“12316”的建设与发展，得到了农牧、广电、通信等相关部门的大力支持和通力合作。农牧厅历任领导高度重视，经常过问、经常研究、经常指导，相关处室积极协调、大力支持，直属单位、相关部门有效配合、提供方便。广电局及广电总台切实组织宣传报道，有效开展广播覆盖，合力调整直播频道，努力打造名牌栏目。通管局及甘肃电信三次扩建呼叫中心，多次提升平台功能，切实开发应用系统，努力做好技术支撑。

　　再次，专家队伍是基础。“12316”能否健康发展，专家队伍是基础。没有一支过硬的专家队伍，“12316”就成了无根之木、无源之水。“12316”开通伊始，我们就着力打造这支队伍。以理论功底扎实、实践经验丰富、热心为农服务为基本条件，通过个人报名、单位推荐、组织考察、研究确定等程序进行遴选。适时制订专家管理办法，加强专家行为规范，组织专家座谈交流，提高专家解答水平。切实关心专家生活，掌握专家动态，调整专家结构，合理补充专家，打造知名专家。

　　最后，宣传工作是保障。“12316”要发展，农民要知晓“12316”、会打“12316”、敢打“12316”。为此，我们着力加强“12316”宣传工作，三部门通力合作，发挥各自优势，利用多种方式，宣传“12316”。最近，我们在甘肃卫视《甘肃新闻》、《午间20分》栏目，每天播出“12316”游动字幕公益广告，着力宣传“12316”。今后，我们将通过合办“12316”电视节目等，采取多种方式，扩大“12316”宣传。

　　记者：我们知道，在西部省（区）里，甘肃是率先开通“12316”三农服务热线的。七年来，甘肃能够一直将它坚持运行并逐步发展起来实属不易。在这一过程中，我们有没有遇到过困难和问题，是如何克服的？

　　韩临广：在省委省政府重视下，我们以“12316”为纽带，打造“三农”综合信息服务平台，结合甘肃“三农”实际，因地制宜，不断强化基础条件建设，不断建立健全服务模式和工作机制，取得了很好的成效，已基本形成了“三农”综合信息服务的一大品牌。但在发展过程中，也遇到了一些困难和问题。

　　我认为，目前主要有两个方面，其一是宣传还不够到位。许多农民还不知道“12316”，有的知道了也不会打、不敢打。我们今后要进一步加强这方面的工作。

　　这里，我也请广播、电视、报纸等媒体多多宣传这条公益热线，让全省广大农民都知道“12316”，使用“12316”。

　　其二是农牧厅职能以外问题的解答。诸如教育、文化、卫生、民政等部门的涉农政策解答，这些方面是我们农牧厅专家的短板。今后，我们将加强与相关部门的联系和沟通，对热线专家进行培训辅导，拓宽他们的知识面，使他们解答更准确，农民更满意。

　　记者：随着社会经济的发展，农业农村信息化步伐的加快，甘肃“12316”三农服务热线和平台也在与时俱进，服务形式和内容日益多元化。在新媒体时代，甘肃12316发展面临着怎样的机遇和挑战？

　　韩临广：七年来，“12316”发展是全方位、系统性的，一是服务形式的变化，由最初的一部电话，拓展为手机短彩信，QQ群，微信、微博，远程视频诊断等方式，实现了与新媒体的全面融合。二是合作对象更加广泛、服务内容更加丰富，由一档广播节目发展为一档电视、两档广播、一个报纸专栏，形成了多维度、立体服务模式。

　　可以说，国家“四化同步”的新要求、现代农业和信息技术飞速发展的新要求，对甘肃12316来说，都是难得的机遇，但更是挑战。我们对此要有清醒的认识，要抓住机遇，顺势而为，扩展生存空间和发展天地。我们要紧跟信息技术的发展步伐，不断升级完善服务平台，加快推进省级平台与中央平台的硬件联结和数据对接，逐步构建起统一技术标准、统一服务规范、多种服务方式和丰富服务内容的、五彩缤纷的12316三农综合信息服务云。

　　记者：甘肃“12316”三农服务热线一直是您分管的工作之一，在您眼里，它是一条怎样的热线和平台？怎么评价它这七年来的发展历程？

　　韩临广：经过甘肃“12316”人七年间的不懈努力和默默付出，甘肃“12316”已由开通之初的一部热线，发展成为集“12316”热线、短彩信平台、网站、远程视频诊断系统、微博、微信、QQ交流群，以及两档广播节目、一档电视节目、一个报纸专栏等为一体的综合互动交流平台，成了政府与农民互动交流的热线电话、信息发布的有效手段和政府了解民意、化解矛盾的重要平台。

　　今后，我们要在巩固“12316”现有服务基础的前提下，引入新的服务模式和理念，进一步拓展服务功能、扩大服务范围，提升服务水平，将“12316”打造成为服务“三农”的知名公益品牌，构建一片五彩缤纷的“三农”综合信息服务云，为更好地服务“三农”，实现2020年甘肃与全国同步进入小康、建设幸福美好新甘肃做出应有的努力！